Retour- en herroepingsbeleid Randstad Cursussen
Laatst bijgewerkt: 7 september 2026
Bij Randstad Cursussen bieden wij voornamelijk digitale cursussen en digitale cursusproducten aan. Onze producten worden daarom niet fysiek verzonden naar een adres. Na aankoop ontvangt de klant digitaal toegang tot de aangeschafte cursus, bijvoorbeeld via een account, persoonlijke toegangslink of e-mail.
Omdat het gaat om digitale inhoud die direct na aankoop beschikbaar kan worden gesteld, gelden hiervoor andere regels dan voor de retourzending van fysieke producten. Hieronder leggen wij uit welke regels gelden voor annuleren, herroepen en terugbetalingen.
1. Digitale producten
De cursussen van Randstad Cursussen worden digitaal geleverd. Er wordt geen fysiek product per post of pakketdienst verzonden en er hoeft daarom ook niets fysiek aan ons te worden geretourneerd.
Na succesvolle betaling ontvangt de klant de benodigde informatie om toegang te krijgen tot de bestelde cursus. Afhankelijk van het product kan de digitale levering bestaan uit:
- toegang tot een online cursusomgeving;
- een persoonlijke toegangslink;
- een digitaal cursusaccount;
- online cursusmateriaal;
- digitale toetsen en opdrachten;
- en, indien van toepassing, een digitaal certificaat na succesvolle afronding.
De digitale levering kan direct na het afronden van de bestelling plaatsvinden.
2. Wettelijke bedenktijd voor consumenten
Bij een online aankoop heeft een consument in Nederland in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kan een consument een overeenkomst op afstand doorgaans zonder opgave van redenen herroepen.
Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, zoals een online cursus, geldt echter een belangrijke uitzondering. Het herroepingsrecht kan vervallen wanneer de levering tijdens de bedenktijd begint, mits aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
3. Directe levering en afstand van het herroepingsrecht
Randstad Cursussen biedt klanten de mogelijkheid om na betaling direct toegang te krijgen tot de aangeschafte digitale cursus.
Wanneer een consument ervoor kiest om de cursus direct geleverd te krijgen, moet vóór de levering duidelijk worden ingestemd met:
- het beginnen van de levering van de digitale inhoud vóór het verstrijken van de wettelijke bedenktijd; en
- het feit dat de consument hierdoor afstand doet van zijn of haar herroepingsrecht.
Deze instemming moet vervolgens ook aan de consument worden bevestigd. Als niet correct om deze toestemming en verklaring is gevraagd, kan niet zonder meer worden gesteld dat het herroepingsrecht is vervallen.
Dit betekent concreet: wanneer u tijdens het bestelproces uitdrukkelijk akkoord bent gegaan met directe levering én hebt verklaard dat u begrijpt dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen.
Het enkele feit dat een product digitaal is, betekent dus niet automatisch dat retourneren of herroepen onmogelijk is.
4. Aanbevolen toestemming tijdens het afrekenen
Om bovenstaande regeling correct toe te passen, adviseren wij dat tijdens het bestelproces van Randstad Cursussen een niet vooraf aangevinkt selectievakje wordt opgenomen waarmee de consument uitdrukkelijk toestemming geeft.
De tekst kan bijvoorbeeld luiden:
Ik stem ermee in dat Randstad Cursussen de digitale inhoud direct na mijn aankoop aan mij levert, vóór het einde van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Ik verklaar dat ik begrijp dat ik hierdoor mijn herroepingsrecht verlies zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen.
Laat deze checkbox niet standaard aangevinkt staan. De ACM geeft aan dat opties in online bestelprocessen niet vooraf ten gunste van de verkoper aangevinkt mogen zijn.
De gegeven toestemming en verklaring moeten bovendien in de orderbevestiging of een andere duurzame bevestiging aan de klant worden vastgelegd.
5. Wanneer kan een consument wel herroepen?
Wanneer een consument een digitale cursus heeft aangeschaft, maar de directe levering nog niet is begonnen en de consument nog over het wettelijke herroepingsrecht beschikt, kan de overeenkomst binnen de toepasselijke wettelijke bedenktijd worden herroepen.
Ook wanneer Randstad Cursussen niet op juridisch correcte wijze toestemming heeft verkregen voor directe levering en het vervallen van het herroepingsrecht, kan het wettelijke herroepingsrecht nog bestaan. Het enkele toezenden van een toegangslink is daarom geen vervanging voor de vereiste voorafgaande toestemming en verklaring.
Wanneer een geldig beroep op het herroepingsrecht wordt gedaan, zal Randstad Cursussen de toegang tot het betreffende digitale product beëindigen en de terugbetaling overeenkomstig de wettelijke regels verwerken.
Na ontbinding mag de consument de betreffende digitale inhoud niet verder gebruiken of aan derden beschikbaar stellen.
6. Geen retourzending van digitale producten
Omdat onze online cursussen digitaal worden geleverd, is er geen fysiek product dat naar Randstad Cursussen kan of moet worden teruggestuurd.
Begrippen zoals retourkosten, retourlabels en retouradressen zijn daarom niet van toepassing op onze volledig digitale cursusproducten.
Een verzoek tot herroeping of terugbetaling moet via de daarvoor beschikbare contactmogelijkheid of online ontbindingsfunctie worden ingediend.
7. Problemen met toegang of technische gebreken
Het vervallen van het herroepingsrecht betekent niet dat Randstad Cursussen geen verantwoordelijkheid meer heeft voor een digitaal product dat niet naar behoren functioneert.
Een consument heeft ook bij digitale inhoud en digitale diensten wettelijke rechten. Als een digitaal product niet functioneert zoals redelijkerwijs mag worden verwacht, moet de aanbieder in beginsel zorgen voor een passende kosteloze oplossing. Wanneer een probleem niet correct kan worden opgelost, kunnen onder omstandigheden verdere wettelijke rechten ontstaan, waaronder prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst.
Kunt u bijvoorbeeld door een technische fout aan onze zijde geen toegang krijgen tot uw cursus? Neem dan contact met ons op. Wij zullen proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Een technisch probleem wordt dus afzonderlijk behandeld van een verzoek om terugbetaling omdat een klant zich na aankoop heeft bedacht.
8. Verkeerde cursus of dubbele bestelling
Heeft u per ongeluk tweemaal dezelfde cursus aangeschaft of vermoedt u dat er iets is misgegaan tijdens het bestel- of betaalproces? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij beoordelen dergelijke situaties individueel. Wanneer aantoonbaar sprake is van bijvoorbeeld een dubbele afschrijving of een technische fout in het bestelproces, zoeken wij naar een passende oplossing.
Deze regeling laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.
9. Certificaat reeds behaald
Wanneer de digitale cursus volledig is gevolgd en een certificaat is behaald, kan de digitale prestatie feitelijk volledig zijn uitgevoerd.
Indien de consument vooraf rechtsgeldig heeft ingestemd met onmiddellijke levering en heeft verklaard te begrijpen dat hierdoor het herroepingsrecht vervalt, bestaat er geen herroepingsrecht meer enkel omdat de consument zich na afronding van de cursus bedenkt.
Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten wanneer de cursus of digitale dienst gebrekkig is.
10. Zakelijke aankopen
Het wettelijke consumentenherroepingsrecht is bedoeld voor consumenten. Een onderneming of persoon die een cursus uitsluitend in de uitoefening van een beroep of bedrijf aanschaft, kan daarom niet automatisch aanspraak maken op dezelfde consumentenbedenktijd.
Voor zakelijke bestellingen, waaronder bestellingen van meerdere cursussen voor medewerkers, gelden de overeengekomen zakelijke voorwaarden van Randstad Cursussen.
Dwingendrechtelijke bepalingen die in een specifieke situatie toch van toepassing zijn, blijven uiteraard van kracht.
11. Terugbetalingen
Wanneer Randstad Cursussen op grond van de wet of een door ons geaccepteerd verzoek gehouden is een bedrag terug te betalen, wordt de terugbetaling verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Waar de wet dat vereist, vindt terugbetaling plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij rechtsgeldig anders wordt overeengekomen.
Het feit dat een klant geen gebruik heeft gemaakt van een reeds rechtsgeldig direct geleverde digitale cursus geeft op zichzelf geen automatisch recht op terugbetaling.
12. Herroepingsverzoek indienen
Wilt u een aankoop herroepen en beschikt u nog over een wettelijk herroepingsrecht? Dan kunt u dit kenbaar maken via de door Randstad Cursussen aangeboden contact- of ontbindingsmogelijkheden.
Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur:
- uw volledige naam;
- het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
- het order- of bestelnummer;
- de naam van de aangeschafte cursus;
- de datum van aankoop.
Een reden voor herroeping is niet vereist wanneer u een geldig wettelijk herroepingsrecht uitoefent.
13. Online herroepingsfunctie
Sinds 19 juni 2026 gelden nieuwe regels voor online handelaren over een duidelijke online ontbindings- of herroepingsfunctie. Volgens de ACM moeten consumenten een online overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd eenvoudig online kunnen herroepen en vervolgens een bevestiging van die herroeping ontvangen.
Randstad Cursussen past deze verplichting toe voor overeenkomsten waarvoor een wettelijk herroepingsrecht bestaat.
Wanneer het herroepingsrecht bij een digitaal product rechtsgeldig is vervallen doordat de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor onmiddellijke levering en afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht, geeft deze functie geen nieuw herroepingsrecht.
14. Contact
Heeft u vragen over uw bestelling, toegang tot uw cursus, een betaling, herroeping of dit retourbeleid? Neem dan contact met ons op.
Randstad Cursussen
E-mail: info@randstadcursussen.nl
Website: RandstadCursussen.nl
Wij streven ernaar vragen en verzoeken zo snel mogelijk te behandelen.
15. Wettelijke rechten blijven van toepassing
Dit retour- en herroepingsbeleid is bedoeld om duidelijk uit te leggen hoe Randstad Cursussen omgaat met digitale aankopen. Niets in dit beleid is bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht niet is toegestaan.
Wanneer een bepaling uit dit beleid in strijd blijkt te zijn met dwingend toepasselijk consumentenrecht, prevaleert de betreffende wettelijke regeling.